Chez Batela, nous n'effectuons pas d'échanges directement sur le site. Si vous souhaitez échanger un article :
1. Retournez l'article que vous souhaitez échanger. Vous pouvez le faire via le lien suivant : DEMANDE DE RETOUR
2. Effectuez un nouvel achat avec l'article souhaité.

Écrivez-nous à customers@batela.com en indiquant votre numéro de commande et l'article reçu. Si possible, joignez une photo pour que nous puissions l'identifier. Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais nécessaires pour résoudre l'erreur. Ne le traitez pas comme un retour volontaire via la plateforme.
Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Écrivez-nous à customers@batela.com en indiquant votre numéro de commande et en expliquant le problème de l'article. Si possible, joignez des photos du défaut ou du dommage pour faciliter l'examen. Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais nécessaires pour remédier au défaut de conformité, y compris les frais de transport. Ne le traitez pas comme un retour volontaire via la plateforme.
Si le dommage semble lié au transport, ouvrez également un dossier d'incident auprès du transporteur et communiquez-nous sa référence. Vous n'avez pas besoin d'attendre qu'il soit résolu pour nous prévenir ; si vous ne parvenez pas à ouvrir un dossier, écrivez-nous tout de même.

Escríbenos a customers@batela.com indicando tu número de pedido y explicando qué le ocurre al artículo. Si es posible, adjunta fotos del defecto o daño para facilitar la revisión. Te indicaremos cómo proceder y asumiremos los gastos necesarios para resolver la falta de conformidad, incluidos los de transporte. No lo tramites como una devolución voluntaria a través de la plataforma.
Si el daño parece relacionado con el transporte, abre también una incidencia con el transportista y comunícanos su referencia. No es necesario que esperes a que la resuelva para avisarnos; si no consigues abrirla, escríbenos igualmente.

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce que nous émettions l'étiquette d'expédition. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande va être expédiée, accompagné du numéro de suivi.
Si vous devez l'annuler avant de recevoir cet e-mail, écrivez-nous dès que possible à customers@batela.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si nous pouvons encore l'arrêter.
Si l'étiquette a déjà été émise, nous ne pourrons pas arrêter la commande par cette procédure. Vous pouvez nous informer que vous souhaitez la retourner et suivre les instructions de la rubrique des retours.

Oui, si vous avez acheté dans la boutique en ligne de BATELA (www.batela.com), vous pouvez retourner vos articles via le lien suivant : DEMANDE DE RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, tous les produits retournés doivent conserver leurs étiquettes, leurs accessoires et leur emballage d'origine, être correctement emballés et être en parfait état. Les produits qui ne sont pas retournés dans le même état que lors de leur livraison, ou qui ont subi une quelconque détérioration, qu'elle soit due à leur utilisation ou à leur stockage, ne seront pas admis. Les retours de vêtements tachés ou présentant des odeurs ne seront pas acceptés, même s'ils conservent leur étiquette et leur emballage d'origine.
Batela se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Si le retour est refusé, le remboursement ne sera pas validé et les articles seront renvoyés à l'expéditeur à la même adresse de livraison.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner. Vous pouvez le faire via notre plateforme de retours ou en écrivant à customers@batela.com.
Une fois le retour notifié, vous devez expédier les articles sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivants.
Pendant la campagne de Noël, nous prolongeons le délai pour demander un retour jusqu'au 15 janvier pour les commandes passées entre le 8 et le 31 décembre, ces deux dates incluses. Si votre délai ordinaire de 14 jours à compter de la réception se termine après le 15 janvier, la date la plus favorable pour vous sera maintenue.

Non. Les échanges et retours d'articles achetés dans un magasin physique doivent être traités directement avec l'établissement où vous les avez achetés, conformément à ses conditions d'échange et de retour.

Si vous demandez le retour via notre plateforme, les frais d'expédition du retour seront déduits du montant total à rembourser : 5 € pour les envois depuis l'Espagne et 7 € pour les envois depuis les autres pays dans lesquels nous effectuons des livraisons. Vous devez toujours demander un justificatif ou un reçu de dépôt lorsque vous déposez votre colis de retour, afin de pouvoir justifier sa remise en cas d'incident avec votre envoi.
Si vous effectuez le retour par vos propres moyens, vous paierez directement le montant demandé par le transporteur de votre choix. Envoyez le colis à : BATELA, Sansinenea Industrialdea, A1-13 Partzela, 20749 Arroa-Behea, Guipúzcoa, España. Placez à l'intérieur du colis votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d'expédition.

Vous recevrez le montant de votre retour via le même moyen de paiement que celui utilisé. N'oubliez pas que si vous avez demandé le retour sur notre site, les frais de retour seront déduits du montant à rembourser : 5 € pour les envois depuis l'Espagne et 7 € pour les envois depuis les autres pays dans lesquels nous effectuons des livraisons.
Une fois le remboursement émis, le délai avant son apparition sur votre compte dépendra de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si vous avez payé par carte de crédit, vérifiez également les opérations de la carte.
Si vous avez payé avec Klarna, nous l'informerons du retour pour qu'il ajuste les paiements en attente et traite le remboursement correspondant aux montants déjà versés. Vous pouvez consulter le plan de paiement mis à jour dans votre compte Klarna.
Si vous avez payé avec une carte-cadeau, le montant à rembourser sera recrédité sur cette même carte-cadeau. Si vous avez payé en partie avec une carte-cadeau et un autre moyen de paiement, le remboursement sera réparti entre les deux moyens selon les montants à rembourser sur chacun.
Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?
Nous regrettons cette erreur. Contactez-nous à customers@batela.com. Nous la résoudrons dès que possible.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Contactez-nous à customers@batela.com. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.

Si vous avez acheté sur www.batela.com, suivez ces étapes pour gérer votre retour :

1. Préparez votre colis
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
En parfait état, sans signes d'utilisation.
Avec toutes leurs étiquettes, leurs accessoires et leur emballage d'origine.
Correctement pliés et présentés comme vous les avez reçus.
Batela se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Demandez votre étiquette de retour
Vous pouvez générer l'étiquette sur notre plateforme de retours. Accédez à ce lien et suivez les étapes indiquées : DEMANDE DE RETOUR. Pour commencer le retour, saisissez votre numéro de commande, avec ou sans le symbole #, et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
La plateforme vous guidera pas à pas pour générer votre étiquette de retour.
Une fois toutes les étapes indiquées sur la page terminées, vous recevrez par e-mail l'étiquette de retour et les instructions pour déposer le colis. Il n'est pas nécessaire d'imprimer l'étiquette ni de générer un code QR : présentez l'étiquette sur votre téléphone lorsque vous remettez le colis au point indiqué pour votre retour.

3. Dépôt du colis
Déposez le colis dans le bureau de Correos qui vous convient le mieux. Pour les retours depuis d'autres pays, suivez les instructions de la plateforme de retours concernant l'opérateur postal ou le transporteur et les points de dépôt disponibles dans votre pays.
Présentez sur votre téléphone l'étiquette reçue par e-mail.
Demandez et conservez le justificatif de dépôt jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation de l'acceptation de votre retour.

4. Confirmation du retour et remboursement
Une fois l'article reçu dans nos locaux et sa conformité aux conditions confirmée, nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été accepté. Pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si l'e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception principale.
Si le retour a été accepté, nous émettrons le remboursement dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter de son acceptation. Le délai supplémentaire avant son apparition sur votre compte dépendra de votre banque ou de votre prestataire de paiement.