Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y Maestro) además de la forma de pago Rápido de SHOP PAY o APPLE PAY y KLARNA en 3 plazos SIN INTERESES

¿Cómo funciona Klarna?

- Utiliza KLARNA para compras de hasta 1.500 €

- Selecciona Klarna como método de pago

- Crea una cuenta (solo te llevará unos minutos). Klarna acepta todas las tarjetas principales de crédito, débito y de prepago de las marcas Visa, Mastercard y American Express

- En el momento de la compra, se te cargará el importe correspondiente al primer plazo. Los otros dos plazos se te cargarán mensualmente.

Primer plazo: en el momento de la compra

Segundo plazo: 1 mes desde el momento de la compra

Tercer y último plazo: 2 meses desde el día de la compra

Klarna te informará unos días antes de cada plazo mediante
un SMS y un correo electrónico.

En caso de devolución, el plan de pago se cancelará y se te
devolverá el importe de los plazos que ya hayas pagado.

Consulta todas las condiciones en https://www.klarna.com/es/paga-en-3-plazos/

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo a tu compra antes de confirmar el pedido y antes de pagar. Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada y que pinchas en el botón “aplicar código” para que se aplique a tu pedido.

Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.

Comprueba siempre los términos y condiciones que encontrarás en el código de descuento.

¿Cómo sé que he realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás, en un plazo de 24 horas máximo, un email de confirmación de la compra con la referencia de tu pedido y el detalle de los artículos incluidos en ese pedido. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del email customers@batela.com.

Envíos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en tu casa, en tu trabajo o donde prefieras, pero no podemos hacer envíos a apartados de correos.

¿Como puedo saber dónde esta mi pedido?

Para consultar dónde está tu envío debes contactar con Batela enviando un correo electrónico a customers@batela.com

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los días de entrega (días hábiles o laborables) desde la salida del paquete de nuestro almacén son:

  • 2-3 días a domicilio y 4-5 días en punto de entrega a España península
  • 3-5 días a domicilio y 6-7 días en punto de entrega a España Baleares
  • 3-6 días a domicilio y 6-7 días en punto de entrega a los países de la UE

Estos plazos no tienen en cuenta causas de fuerza mayor no imputables a BATELA.

Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).

**Los plazos habituales de envío pueden variar y/o sufrir retrasos en momentos de campañas y promociones especiales.

¿Cuánto cuesta el envío?

Costes de envío.

España:

- Envío a domicilio 48/72h, 5€ en compras hasta 90€

- Envío a domicilio 48/72h, 3€ en compras de 90€ a 120€

- Envío a domicilio 48/72h, GRATIS en compras superiores a 120€

- Envío a punto de recogida 4-5 días laborables, 4€ en compras hasta 90€

- Envío a punto de recogida 4-5 días laborables, GRATIS en compras superiores a 90€


Francia y Portugal: 

- Envío a domicilio 3-6 días laborables, 7€ en compras hasta 120€

- Envío a domicilio 3-6 días laborables, 5€ en compras de 120€ a 180€

- Envío a domicilio 3-6 días laborables, GRATIS en compras superiores a 180€

- Envío a punto de recogida 6-7 días laborables, 6€ en compras hasta 120€

- Envío a punto de recogida 6-7 días laborables, GRATIS en compras superiores a 120€

CROACIA: 

- Envío a domicilio 3-6 días laborables, 14,00€ en compras hasta 250€

- Envío a domicilio 3-6 días laborables, GRATIS en compras superiores a 250€

Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. 

Devoluciones

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido Excepto en el periodo navideño que activamos devoluciones hasta el día 10 de enero en pedidos posteriores al 8 de diciembre.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para devolver un artículo adquirido a través de la web de batela.com las prendas tienen que estar en su embalaje original, sin que hayan sido usadas, junto con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado.

Debes seguir el siguiente procedimiento: 

Sigue este enlace y añade tu número de seguimiento o número de pedido junto con el código postal. La plataforma te guiará de una forma ágil y sencilla. Podrás dejar el paquete en el punto de recogida más cercano o en el que tú desees.

¿Cuánto me cuesta la devolución?

El coste es el mismo que el envío ordinario correspondiente a su pedido que se descontarán en su reembolso final. España 4 € o 5 € según tipo de envío o 6 € y 7 € en Internacional.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener todas las etiquetas), recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido en un plazo máximo de 4 días hábiles.

BATELA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email  customers@batela.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Puedo realizar un cambio?

Si quieres realizar el cambio de un artículo tienes que devolver el artículo que has recibido y realizar una nueva compra.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del email customers@batela.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

¿Tienes alguna otra pregunta?