Política de envío

ENVÍOS


¿A qué países se envían pedidos?

Estos son los países de la Unión Europea donde se realizan envíos:
España (península y Baleares), Portugal, Francia, Italia, Croacia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, República Checa, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia, Dinamarca, Rumanía y Polonia.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.


¿Qué opciones tengo para el envío de mi pedido?

Ofrecemos entrega a domicilio en todos los destinos a los que enviamos. En algunos países también puedes elegir la entrega en un punto de recogida. Consulta el siguiente apartado «¿Cuánto cuesta el envío?» para conocer los métodos, tarifas y plazos disponibles en tu país.


¿Cuánto cuesta el envío?

Todas las tarifas incluyen impuestos. El envío gratuito se aplica cuando el importe de los artículos del pedido, después de aplicar los descuentos, alcanza el umbral indicado para cada destino.

España peninsular y Baleares:
Envío a domicilio NACEX 1-3 días laborables 5 €. GRATIS a partir de 100 €
Envío a punto de recogida Paq Punto Correos Express 1-3 días laborables 4 €. GRATIS a partir de 100 €

Francia:
Envío a domicilio GLS 2-6 días laborables 8 €. GRATIS a partir de 150 €
Envío a punto de recogida GLS Parcel Shop 2-6 días laborables 7 €. GRATIS a partir de 150 €
Envío a punto de recogida Mondial Relay 3-7 días laborables 7 €. GRATIS a partir de 150 €

Portugal e Italia:
Envío a domicilio GLS 2-6 días laborables 8 €. GRATIS a partir de 150 €

Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Croacia:
Envío a domicilio GLS 2-6 días laborables 8 €. GRATIS a partir de 150 €
Envío a punto de recogida GLS Parcel Shop 2-6 días laborables 7 €. GRATIS a partir de 150 €

Resto de la UE:
Envío a domicilio GLS 3-7 días laborables 8 €. GRATIS a partir de 200 €


¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico del transportista con el enlace de seguimiento. A través de ese enlace podrás consultar el estado de tu envío y las opciones de entrega disponibles. Según el transportista, también podrás recibir actualizaciones por correo electrónico o teléfono.
Si han pasado 3 días hábiles desde que realizaste tu pedido y no has recibido el correo de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, escríbenos a customers@batela.com indicando tu número de pedido.


¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega que se detallan a continuación son siempre en días laborables y empiezan a contar a partir del día en el que el pedido sale de nuestros almacenes (normalmente el siguiente día laborable tras la realización del pedido).
Ten en cuenta que estos plazos pueden verse alterados en momentos de mayor demanda como Flash Sales, Black Friday o Navidades.
Estos plazos no tienen en cuenta causas de fuerza mayor no imputables a BATELA.
- España peninsular y Baleares: 1-3 días laborables
- Francia*, Italia, Portugal, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Croacia: 2-6 días laborables
- Resto de países de la UE donde enviamos: 3-7 días laborables

*El plazo de envío para los pedidos a Francia con Mondial Relay es de 3 a 7 días laborables.


¿Qué hago si hay una incidencia con la entrega de mi pedido?

Si tu pedido se retrasa, no han podido entregarlo o necesitas información sobre la entrega, consulta primero el enlace de seguimiento y contacta con el transportista a través de los datos que aparecen en sus comunicaciones. Ten a mano tu número de seguimiento para que pueda localizar el envío.

Si el transportista no te responde o no te ofrece una solución, o si el pedido figura como entregado pero no lo has recibido, escríbenos a customers@batela.com indicando tu número de pedido y qué ha ocurrido. Si ya has contactado con el transportista, incluye también su respuesta o el número de incidencia. Revisaremos el caso y te ayudaremos a resolverlo.

Si recibes el paquete dañado o falta algún artículo, abre una incidencia con el transportista y comunícanoslo también en customers@batela.com, indicando tu número de pedido y la referencia de la incidencia. Si es posible, adjunta fotos del paquete, la etiqueta de envío y los artículos afectados, y conserva el embalaje para facilitar la revisión.



DEVOLUCIONES


¿Cómo puedo hacer un cambio de talla o artículo?

No realizamos cambios directamente a través de la web. Si quieres cambiar un artículo:

1. Haz la devolución del artículo que deseas cambiar. Puedes hacerla en el siguiente enlace: SOLICITAR DEVOLUCIÓN
2. Haz una nueva compra con el artículo deseado.



¿Qué debo hacer si he recibido un artículo incorrecto?

Escríbenos a customers@batela.com indicando tu número de pedido y el artículo que has recibido. Si es posible, adjunta una foto para que podamos identificarlo. Te indicaremos cómo proceder y asumiremos los gastos necesarios para solucionar el error. No lo tramites como una devolución voluntaria a través de la plataforma.


¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o dañado?

Escríbenos a customers@batela.com indicando tu número de pedido y explicando qué le ocurre al artículo. Si es posible, adjunta fotos del defecto o daño para facilitar la revisión. Te indicaremos cómo proceder y asumiremos los gastos necesarios para resolver la falta de conformidad, incluidos los de transporte. No lo tramites como una devolución voluntaria a través de la plataforma.
Si el daño parece relacionado con el transporte, abre también una incidencia con el transportista y comunícanos su referencia. No es necesario que esperes a que la resuelva para avisarnos; si no consigues abrirla, escríbenos igualmente.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido hasta que emitamos la etiqueta de expedición.
Si necesitas cancelarlo antes de recibir ese correo, escríbenos cuanto antes a customers@batela.com, indicando tu número de pedido. Revisaremos si todavía podemos detenerlo.
Si la etiqueta ya se ha emitido, no podremos detener el pedido mediante este procedimiento. Puedes comunicarnos que quieres devolverlo y seguir las instrucciones del apartado de devoluciones.


¿Puedo devolver mi pedido o alguno de los artículos que he comprado?

Sí, si has comprado en la tienda online de BATELA (www.batela.com) puedes devolver tus artículos a través del siguiente enlace: SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, todos los productos que vayan a ser devueltos deben conservar las etiquetas, los accesorios y el embalaje original, ir debidamente embalados y encontrarse en perfectas condiciones. No se admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se entregaron, o que hayan sufrido algún deterioro independientemente de si es debido al uso o al almacenamiento del mismo. No se aceptarán devoluciones de prendas manchadas o con olores aunque conserven la etiqueta y el embalaje original.
Batela se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones. En caso de ser rechazada la devolución, no se validará el reembolso y los artículos serán devueltos al remitente en la misma dirección del envío.


¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que quieres devolverlo. Puedes hacerlo a través de nuestra plataforma de devoluciones o escribiendo a customers@batela.com.
Una vez comunicada la devolución, debes enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes.
Durante la campaña navideña, ampliamos el plazo para solicitar la devolución hasta el 15 de enero para los pedidos realizados entre el 8 y el 31 de diciembre, ambos inclusive. Si tu plazo ordinario de 14 días desde la recepción termina después del 15 de enero, se mantendrá la fecha más favorable para ti.


¿Puedo devolver a través de la web un artículo comprado en una tienda física?

No. Los cambios y devoluciones de artículos comprados en una tienda física deben gestionarse directamente con el establecimiento donde los adquiriste, conforme a sus condiciones de cambios y devoluciones.


¿Tiene coste la devolución?

Si solicitas la devolución a través de nuestra plataforma, se descontarán del importe total a devolver los gastos del envío de la devolución: 5 € en envíos desde España y 7 € en envíos desde los demás países a los que realizamos envíos. Debes solicitar siempre un justificante o resguardo de entrega cuando deposites tu paquete de vuelta para poder justificar que lo has entregado si se produce una incidencia con tu envío.
Si la devolución la haces por tus propios medios, abonarás directamente el importe que te solicite el transportista que elijas. Envía el paquete a: BATELA, Sansinenea Industrialdea, A1-13 Partzela, 20749 Arroa-Behea, Guipúzcoa, España. Incluye dentro del paquete tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.


¿Cómo recibiré mi dinero una vez hecha la devolución?

Recibirás el importe de tu devolución en el mismo método de pago que utilizaste. Recuerda que si solicitaste la devolución a través de nuestra web, se descontará del importe a devolver el coste de la devolución: 5 € en envíos desde España y 7 € en envíos desde los demás países a los que realizamos envíos.
Una vez emitamos el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito, revisa también los movimientos de la tarjeta.
Si pagaste con Klarna, le comunicaremos la devolución para que ajuste los pagos pendientes y tramite el reembolso que corresponda a las cantidades ya abonadas. Puedes consultar el plan de pagos actualizado en tu cuenta de Klarna.
Si pagaste con una tarjeta regalo, el importe a devolver se restablecerá como saldo en la misma tarjeta de regalo. Si pagaste parcialmente con tarjeta de regalo y otro método, el reembolso se distribuirá entre ambos medios según los importes que corresponda devolver a cada uno.


¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Lamentamos el error. Ponte en contacto con nosotros:  customers@batela.com. Lo solucionaremos lo antes posible.


¿Cómo devolver un artículo?

Si compraste a través de  www.batela.com, sigue estos pasos para gestionar tu devolución:

1. Prepara tu paquete
Para que tu devolución sea aceptada, los artículos deben estar:
En perfecto estado, sin señales de uso.
Con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Correctamente doblados y presentados tal como los recibiste.

Batela se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

2. Solicita tu etiqueta de devolución

Puedes generar la etiqueta en nuestra plataforma de devoluciones. Accede a este enlace y sigue los pasos que se van indicando: SOLICITAR DEVOLUCIÓN. Para comenzar la devolución, introduce tu número de pedido, con o sin el símbolo #, y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
La plataforma te guiará paso a paso para generar tu etiqueta de devolución.

Una vez completes todos los pasos que te irá indicando la página, recibirás en tu correo electrónico la etiqueta de devolución y las instrucciones para entregar el paquete. No es necesario imprimir la etiqueta ni generar un código QR: muestra la etiqueta desde tu teléfono al entregar el paquete en el punto indicado para tu devolución.

3. Entrega del paquete

Deposita el paquete en la oficina de Correos que te resulte más cómoda. Para devoluciones desde otros países, sigue las instrucciones de la plataforma de devoluciones sobre el operador postal o transportista y los puntos de entrega disponibles en tu país.
Muestra desde tu teléfono la etiqueta que has recibido por correo electrónico.
Solicita y conserva el justificante de entrega hasta que hayas recibido la confirmación de la aceptación de tu devolución.

4. Confirmación de devolución y reembolso

Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones y confirmemos que cumple con las condiciones, te notificaremos por correo electrónico cuando tu devolución haya sido aceptada. Recuerda revisar tu bandeja de spam o correo no deseado si el correo electrónico no aparece en tu bandeja principal.
Si la devolución ha sido aceptada, emitiremos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles desde su aceptación. El tiempo adicional que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.