Politique d’expédition
LIVRAISONS
Dans quels pays les commandes sont-elles expédiées ?
Voici les pays de l'Union européenne dans lesquels nous effectuons des livraisons :
Espagne (péninsule et îles Baléares), Portugal, France, Italie, Croatie, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, République tchèque, Hongrie, Slovénie, Slovaquie, Danemark, Roumanie et Pologne.
Nous n'effectuons pas de livraisons aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla ni en Andorre.
Quelles sont les options de livraison pour ma commande ?
Nous proposons la livraison à domicile dans toutes les destinations que nous desservons. Dans certains pays, vous pouvez également choisir la livraison en point de retrait. Consultez la rubrique « Combien coûte la livraison ? » pour connaître les modes, tarifs et délais disponibles dans votre pays.
Combien coûte la livraison ?
Tous les tarifs incluent les taxes. La livraison gratuite s'applique lorsque le montant des articles de la commande, après application des réductions, atteint le seuil indiqué pour chaque destination.
Espagne péninsulaire et îles Baléares :
Livraison à domicile 1-3 jours ouvrés 5 €. GRATUITE à partir de 100 €
Livraison en point de retrait Paq Punto 1-3 jours ouvrés 4 €. GRATUITE à partir de 100 €
France :
Livraison à domicile 2-5 jours ouvrés 8 €. GRATUITE à partir de 150 €
Livraison en point de retrait GLS Parcel Shop 2-5 jours ouvrés 7 €. GRATUITE à partir de 150 €
Livraison en point de retrait Mondial Relay 3-7 jours ouvrés 7 €. GRATUITE à partir de 150 €
Portugal et Italie :
Livraison à domicile 2-5 jours ouvrés 8 €. GRATUITE à partir de 150 €
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Croatie :
Livraison à domicile 2-5 jours ouvrés 8 €. GRATUITE à partir de 150 €
Livraison en point de retrait 2-5 jours ouvrés 7 €. GRATUITE à partir de 150 €
Reste de l'UE :
Livraison à domicile 3-7 jours ouvrés 8 €. GRATUITE à partir de 200 €
Comment savoir où se trouve ma commande ?
Lorsque votre commande quittera nos entrepôts, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant le lien de suivi. Ce lien vous permettra de consulter l'état de votre envoi et les options de livraison disponibles. Selon le transporteur, vous pourrez également recevoir des mises à jour par e-mail ou par téléphone.
Si 3 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande et que vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à customers@batela.com en indiquant votre numéro de commande.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais de livraison détaillés ci-dessous sont toujours exprimés en jours ouvrés et commencent à compter du jour où la commande quitte nos entrepôts (normalement le jour ouvré suivant la commande).
Veuillez noter que ces délais peuvent être modifiés lors des périodes de forte demande, comme les Flash Sales, le Black Friday ou Noël.
Ces délais ne tiennent pas compte des cas de force majeure non imputables à BATELA.
- Espagne péninsulaire et îles Baléares : 1-3 jours ouvrés
- France*, Italie, Portugal, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Croatie : 2-5 jours ouvrés
- Autres pays de l'UE dans lesquels nous effectuons des livraisons : 3-7 jours ouvrés
*Le délai de livraison des commandes à destination de la France avec Mondial Relay est de 3 à 7 jours ouvrés.
Que faire en cas de problème avec la livraison de ma commande ?
Si votre commande a du retard, si elle n'a pas pu être livrée ou si vous avez besoin d'informations sur la livraison, consultez d'abord le lien de suivi et contactez le transporteur à l'aide des coordonnées figurant dans ses communications. Munissez-vous de votre numéro de suivi pour qu'il puisse retrouver l'envoi.
Si le transporteur ne vous répond pas ou ne vous propose pas de solution, ou si la commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, écrivez-nous à customers@batela.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui s'est passé. Si vous avez déjà contacté le transporteur, joignez également sa réponse ou le numéro d'incident. Nous examinerons le cas et vous aiderons à le résoudre.
Si vous recevez un colis endommagé ou s'il manque un article, ouvrez un dossier d'incident auprès du transporteur et informez-nous également à customers@batela.com, en indiquant votre numéro de commande et la référence de l'incident. Si possible, joignez des photos du colis, de l'étiquette d'expédition et des articles concernés, et conservez l'emballage pour faciliter l'examen. Vous n'avez pas besoin d'attendre que le transporteur résolve l'incident pour nous prévenir. Si vous ne parvenez pas à ouvrir un dossier, écrivez-nous tout de même pour que nous puissions vous aider.
RETOURS
Comment changer de taille ou échanger un article ?
Chez Batela, nous n'effectuons pas d'échanges directement sur le site. Si vous souhaitez échanger un article :
1. Retournez l'article que vous souhaitez échanger. Vous pouvez le faire via le lien suivant : DEMANDE DE RETOUR
2. Effectuez un nouvel achat avec l'article souhaité.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect ?
Écrivez-nous à customers@batela.com en indiquant votre numéro de commande et l'article reçu. Si possible, joignez une photo pour que nous puissions l'identifier. Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais nécessaires pour résoudre l'erreur. Ne le traitez pas comme un retour volontaire via la plateforme.
Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Écrivez-nous à customers@batela.com en indiquant votre numéro de commande et en expliquant le problème de l'article. Si possible, joignez des photos du défaut ou du dommage pour faciliter l'examen. Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais nécessaires pour remédier au défaut de conformité, y compris les frais de transport. Ne le traitez pas comme un retour volontaire via la plateforme.
Si le dommage semble lié au transport, ouvrez également un dossier d'incident auprès du transporteur et communiquez-nous sa référence. Vous n'avez pas besoin d'attendre qu'il soit résolu pour nous prévenir ; si vous ne parvenez pas à ouvrir un dossier, écrivez-nous tout de même.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce que nous émettions l'étiquette d'expédition. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande va être expédiée, accompagné du numéro de suivi.
Si vous devez l'annuler avant de recevoir cet e-mail, écrivez-nous dès que possible à customers@batela.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si nous pouvons encore l'arrêter.
Si l'étiquette a déjà été émise, nous ne pourrons pas arrêter la commande par cette procédure. Vous pouvez nous informer que vous souhaitez la retourner et suivre les instructions de la rubrique des retours.
Puis-je retourner ma commande ou certains des articles achetés ?
Oui, si vous avez acheté dans la boutique en ligne de BATELA (www.batela.com), vous pouvez retourner vos articles via le lien suivant : DEMANDE DE RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, tous les produits retournés doivent conserver leurs étiquettes, leurs accessoires et leur emballage d'origine, être correctement emballés et être en parfait état. Les produits qui ne sont pas retournés dans le même état que lors de leur livraison, ou qui ont subi une quelconque détérioration, qu'elle soit due à leur utilisation ou à leur stockage, ne seront pas admis. Les retours de vêtements tachés ou présentant des odeurs ne seront pas acceptés, même s'ils conservent leur étiquette et leur emballage d'origine.
Batela se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Si le retour est refusé, le remboursement ne sera pas validé et les articles seront renvoyés à l'expéditeur à la même adresse de livraison.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner. Vous pouvez le faire via notre plateforme de retours ou en écrivant à customers@batela.com.
Une fois le retour notifié, vous devez expédier les articles sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivants.
Pendant la campagne de Noël, nous prolongeons le délai pour demander un retour jusqu'au 15 janvier pour les commandes passées entre le 8 et le 31 décembre, ces deux dates incluses. Si votre délai ordinaire de 14 jours à compter de la réception se termine après le 15 janvier, la date la plus favorable pour vous sera maintenue.
Puis-je retourner sur le site un article acheté dans un magasin physique ?
Non. Les échanges et retours d'articles achetés dans un magasin physique doivent être traités directement avec l'établissement où vous les avez achetés, conformément à ses conditions d'échange et de retour.
Le retour est-il payant ?
Si vous demandez le retour via notre plateforme, les frais d'expédition du retour seront déduits du montant total à rembourser : 5 € pour les envois depuis l'Espagne et 7 € pour les envois depuis les autres pays dans lesquels nous effectuons des livraisons. Vous devez toujours demander un justificatif ou un reçu de dépôt lorsque vous déposez votre colis de retour, afin de pouvoir justifier sa remise en cas d'incident avec votre envoi.
Si vous effectuez le retour par vos propres moyens, vous paierez directement le montant demandé par le transporteur de votre choix. Envoyez le colis à : BATELA, Sansinenea Industrialdea, A1-13 Partzela, 20749 Arroa-Behea, Guipúzcoa, España. Placez à l'intérieur du colis votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d'expédition.
Comment recevrai-je mon argent une fois le retour effectué ?
Vous recevrez le montant de votre retour via le même moyen de paiement que celui utilisé. N'oubliez pas que si vous avez demandé le retour sur notre site, les frais de retour seront déduits du montant à rembourser : 5 € pour les envois depuis l'Espagne et 7 € pour les envois depuis les autres pays dans lesquels nous effectuons des livraisons.
Une fois le remboursement émis, le délai avant son apparition sur votre compte dépendra de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si vous avez payé par carte de crédit, vérifiez également les opérations de la carte.
Si vous avez payé avec Klarna, nous l'informerons du retour pour qu'il ajuste les paiements en attente et traite le remboursement correspondant aux montants déjà versés. Vous pouvez consulter le plan de paiement mis à jour dans votre compte Klarna.
Si vous avez payé avec une carte-cadeau, le montant à rembourser sera recrédité sur cette même carte-cadeau. Si vous avez payé en partie avec une carte-cadeau et un autre moyen de paiement, le remboursement sera réparti entre les deux moyens selon les montants à rembourser sur chacun.
Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?
Nous regrettons cette erreur. Contactez-nous à customers@batela.com. Nous la résoudrons dès que possible.
Comment retourner un article ?
Si vous avez acheté sur www.batela.com, suivez ces étapes pour gérer votre retour :
1. Préparez votre colis
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
En parfait état, sans signes d'utilisation.
Avec toutes leurs étiquettes, leurs accessoires et leur emballage d'origine.
Correctement pliés et présentés comme vous les avez reçus.
Batela se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
2. Demandez votre étiquette de retour
Vous pouvez générer l'étiquette sur notre plateforme de retours. Accédez à ce lien et suivez les étapes indiquées : DEMANDE DE RETOUR. Pour commencer le retour, saisissez votre numéro de commande, avec ou sans le symbole #, et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
La plateforme vous guidera pas à pas pour générer votre étiquette de retour.
Une fois toutes les étapes indiquées sur la page terminées, vous recevrez par e-mail l'étiquette de retour et les instructions pour déposer le colis. Il n'est pas nécessaire d'imprimer l'étiquette ni de générer un code QR : présentez l'étiquette sur votre téléphone lorsque vous remettez le colis au point indiqué pour votre retour.
3. Dépôt du colis
Déposez le colis dans le bureau de Correos qui vous convient le mieux. Pour les retours depuis d'autres pays, suivez les instructions de la plateforme de retours concernant l'opérateur postal ou le transporteur et les points de dépôt disponibles dans votre pays.
Présentez sur votre téléphone l'étiquette reçue par e-mail.
Demandez et conservez le justificatif de dépôt jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation de l'acceptation de votre retour.
4. Confirmation du retour et remboursement
Une fois l'article reçu dans nos locaux et sa conformité aux conditions confirmée, nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été accepté. Pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si l'e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception principale.
Si le retour a été accepté, nous émettrons le remboursement dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter de son acceptation. Le délai supplémentaire avant son apparition sur votre compte dépendra de votre banque ou de votre prestataire de paiement.