Paiements

Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et Maestro) ainsi que les paiements rapides SHOP PAY ou APPLE PAY et KLARNA en 3 versements sans intérêt.

Comment fonctionne Klarna ?

- Utilisez KLARNA pour vos achats jusqu'à 1 500 €

- Sélectionnez Klarna comme mode de paiement

Créez un compte (cela ne prend que quelques minutes). Klarna accepte toutes les principales cartes de crédit, de débit et prépayées Visa, Mastercard et American Express.

- Au moment de l'achat, le montant correspondant au premier versement vous sera facturé. Les deux autres versements seront prélevés mensuellement.

Premier versement : au moment de l'achat

Deuxième période : 1 mois à compter de la date d'achat

Troisième et dernière échéance : 2 mois à compter de la date d’achat

Klarna vous informera quelques jours avant chaque échéance par
un SMS et un e-mail.

En cas de retour, le plan de paiement sera annulé et vous serez facturé.
nous vous rembourserons le montant des versements que vous avez déjà payés.

Consultez l'intégralité des conditions générales sur https://www.klarna.com/es/paga-en-3-plazos/

J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?

Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'appliquer à votre achat avant de confirmer votre commande et de payer. Assurez-vous de saisir votre code dans la case prévue à cet effet et de cliquer sur le bouton « Appliquer le code » pour l'appliquer à votre commande.

Veuillez noter qu'une seule remise peut être appliquée par commande.

Vérifiez toujours les termes et conditions que vous trouverez dans le code de réduction.

Comment savoir si mon achat a réussi ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez sous 24 heures un e-mail de confirmation contenant votre référence et le détail des articles. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter à l'adresse customers@batela.com .

Expédition

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez le recevoir à la maison, au travail ou où vous le souhaitez, mais nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales .

Comment puis-je savoir où se trouve ma commande ?

Pour vérifier l'emplacement de votre envoi, veuillez contacter Batela en envoyant un e-mail à customers@batela.com

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les jours de livraison à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt (jours ouvrables) sont :

1 à 2 jours vers l'Espagne continentale 2 à 3 jours vers les îles Baléares 2 à 5 jours vers les pays de l'UE

Les articles seront expédiés dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande.

Ces délais ne tiennent pas compte des cas de force majeure non imputables à Batela.

Votre commande peut être livrée à tout moment entre 8h et 20h, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Combien coûte l'expédition ?

Frais d'expédition.

Espagne:

Livraison à domicile sous 48/72 heures, 5 € pour les achats jusqu'à 90 €

Livraison à domicile en 48/72h, 3 € pour les achats de 90 € à 120 €

Livraison à domicile sous 48/72 heures, GRATUITE pour les achats supérieurs à 120 €

Livraison en point relais : 4 à 5 jours ouvrés, 4 € pour les achats jusqu'à 90 €

Livraison en point relais en 4 à 5 jours ouvrés, GRATUITE pour les achats supérieurs à 90 €


France et Portugal :

Livraison à domicile en 3 à 6 jours ouvrables, 7 € pour les achats jusqu'à 120 €

Livraison à domicile en 3 à 6 jours ouvrables, 5 € pour les achats de 120 € à 180 €

Livraison à domicile en 3 à 6 jours ouvrables, GRATUITE pour les achats supérieurs à 180 €

Livraison en point relais sous 6 à 7 jours ouvrés, 6 € pour les achats jusqu'à 120 €

Livraison en point relais en 6 à 7 jours ouvrés, GRATUITE pour les achats supérieurs à 120 €

CROATIE:

Livraison à domicile en 3 à 6 jours ouvrables, 14,00 € pour les achats jusqu'à 250 €

Livraison à domicile en 3 à 6 jours ouvrables, GRATUITE pour les achats supérieurs à 250 €

Nous n'effectuons actuellement aucune livraison vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre.

Retours

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Le délai de retour est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Exception faite de la période de Noël, où les retours sont acceptés jusqu'au 10 janvier pour les commandes passées après le 8 décembre.

Que dois-je faire pour retourner un article ?

Pour retourner un article acheté sur le site batela.com, les vêtements doivent être dans leur emballage d'origine, ne pas avoir été portés, et être accompagnés de leurs accessoires et étiquettes ; ils doivent être en parfait état.

Vous devez suivre la procédure suivante :

Suivez ce lien et indiquez votre numéro de suivi ou de commande ainsi que votre code postal. La plateforme vous guidera rapidement et facilement. Vous pourrez déposer votre colis au point relais le plus proche ou à l'endroit de votre choix.

Combien me coûte le retour ?

Les frais de livraison sont identiques à ceux de la livraison standard pour votre commande et seront déduits de votre remboursement final. Espagne : 4 € ou 5 € selon le mode de livraison, ou 6 € ou 7 € pour les envois internationaux.

Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?

Après avoir approuvé le retour (les articles doivent être en parfait état et avoir toutes les étiquettes attachées), vous recevrez un remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande dans un délai maximum de 4 jours ouvrables.

BATELA se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répondrait pas à l'une des conditions susmentionnées.

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?

Nous regrettons sincèrement cette erreur. Veuillez nous contacter à l' adresse customers@batela.com et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Puis-je faire un échange ?

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l'article que vous avez reçu et effectuer un nouvel achat.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?

Si vous recevez accidentellement un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter à l'adresse customers@batela.com . Nous nous efforcerons de résoudre le problème au plus vite.

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