Politique d’expédition

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez la recevoir chez vous, à votre travail ou à l’adresse de votre choix, mais nous ne pouvons pas effectuer d’envois vers les boîtes postales.

Comment puis-je savoir où se trouve ma commande ?

Pour savoir où en est votre commande, consultez le suivi de livraison que vous recevrez par e-mail. Si les informations ne vous parviennent pas correctement, vous pouvez contacter BATELA en envoyant un e-mail à customers@batela.co

Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison (jours ouvrables) à compter de la sortie du colis de notre entrepôt sont les suivants :

  • 2-3 jours à domicile et 4-5 jours en point relais pour l’Espagne péninsulaire

  • 3-5 jours à domicile et 6-7 jours en point relais pour les Baléares

  • 3-6 jours à domicile et 6-7 jours en point relais pour les pays de l’UE

Ces délais ne tiennent pas compte des cas de force majeure indépendants de la volonté de BATELA.

Votre commande peut être livrée à tout moment entre 8 h 00 et 20 h 00 du lundi au vendredi (hors jours fériés).

**Les délais d’expédition habituels peuvent varier et/ou subir des retards pendant les périodes de campagnes et de promotions spéciales.

 

Combien coûte la livraison ?

Espagne :

  • Livraison à domicile 48/72 h, 5 € pour les achats jusqu’à 90 €

  • Livraison à domicile 48/72 h, 3 € pour les achats de 90 € à 120 €

  • Livraison à domicile 48/72 h, GRATUITE pour les achats supérieurs à 120 €

  • Livraison en point relais 4-5 jours ouvrables, 4 € pour les achats jusqu’à 90 €

  • Livraison en point relais 4-5 jours ouvrables, GRATUITE pour les achats supérieurs à 90 €

France et Portugal :

  • Livraison à domicile 3-6 jours ouvrables, 7 € pour les achats jusqu’à 120 €

  • Livraison à domicile 3-6 jours ouvrables, 5 € pour les achats de 120 € à 180 €

  • Livraison à domicile 3-6 jours ouvrables, GRATUITE pour les achats supérieurs à 180 €

  • Livraison en point relais 6-7 jours ouvrables, 6 € pour les achats jusqu’à 120 €

  • Livraison en point relais 6-7 jours ouvrables, GRATUITE pour les achats supérieurs à 120 €

Croatie :

  • Livraison à domicile 3-6 jours ouvrables, 14,00 € pour les achats jusqu’à 250 €

  • Livraison à domicile 3-6 jours ouvrables, GRATUITE pour les achats supérieurs à 250 €

Italie :

  • Livraison à domicile 3-6 jours ouvrables, 7 € pour les achats jusqu’à 180 €

  • Livraison à domicile 3-6 jours ouvrables, GRATUITE pour les achats supérieurs à 180 €

  • Livraison en point relais 6-7 jours ouvrables, 6 € pour les achats jusqu’à 120 €

  • Livraison en point relais 6-7 jours ouvrables, GRATUITE pour les achats supérieurs à 120 €

RESTE DE L’UE :

  • Livraison à domicile 3-6 jours ouvrables, 7 € pour les achats jusqu’à 180 €

  • Livraison à domicile 3-6 jours ouvrables, GRATUITE pour les achats supérieurs à 180 €

Pour consulter les tarifs d’expédition vers d’autres pays, veuillez contacter BATELA en envoyant un e-mail à customers@batela.com

Nous n’expédions actuellement pas vers les Canaries, Ceuta, Melilla ni Andorre.

Pour le moment, nous livrons uniquement dans les pays suivants : Espagne, Portugal, France, Italie et Croatie.

Paiements

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et Maestro) ainsi que Klarna en 3 fois sans frais.

« Si vous achetez avec Klarna, vous recevrez votre commande et paierez en 3 fois. Vous confirmez que les paiements seront cédés et achetés par Retail Instalments SPV 1 Limited, ses entités affiliées et bénéficiaires, et vous autorisez par la présente de manière inconditionnelle et irrévocable cette cession. »

J’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?

Si vous disposez d’un code de réduction, vous pourrez l’appliquer à votre achat avant de confirmer la commande et avant le paiement.
Assurez-vous d’entrer votre code dans le champ prévu et de cliquer sur le bouton « appliquer le code » pour qu’il soit pris en compte.

Veuillez noter qu’il n’est possible d’appliquer qu’une seule réduction par commande.

Vérifiez toujours les termes et conditions mentionnés sur le code de réduction.

Comment savoir si ma commande a bien été passée ?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez, dans un délai maximum de 24 heures, un e-mail de confirmation d’achat contenant la référence de votre commande et le détail des articles inclus.
Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter à l’adresse customers@batela.com