Politique de remboursement
➔ Comment puis-je retourner un article ?
Chez Batela, nous vous proposons deux solutions pour gérer votre retour :
❖ Carte- cadeau
Vous recevrez une carte-cadeau du montant total de votre retour.
Ce code est sans date limite d’utilisation, utilisez-le quand vous voulez !
Si vous choisissez cette solution, vous n'aurez pas à assumer les frais de retour. C’est la solution la plus pratique si vous avez l’intention d’acheter à nouveau dans notre boutique.
❖ Remboursement sur le mode de paiement initial
Vous recevrez le montant de votre remboursement dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais d’expédition seront déduits du remboursement : 5 € pour les envois nationaux et 7 € pour les envois internationaux.
➔ Comment retourner un article ?
Si vous avez acheté sur www.batela.com, suivez cette marche à suivre pour gérer votre retour :
❖ PRÉPAREZ VOTRE COLIS
-
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
- En parfait état, sans signe d’avoir été portés.
- Retournés avec leurs étiquettes, leurs accessoires et dans leur emballage d’origine.
- Pliés correctement et présentés comme vous les avez reçus.
Batela se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions
❖ CRÉEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR
Accédez à ce lien :
Saisissez votre numéro de commande et l’adresse mail ayant servi à l’achat, puis sélectionnez
La plateforme vous guidera pas à pas pour créer votre étiquette de retour.
À ce stade, vous devrez choisir comment vous souhaitez gérer votre retour :
- Via le mode de paiement initial.
❖ REMISE DU COLIS
Déposez le colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.
Vous pouvez imprimer l’étiquette ou la montrer directement de votre smartphone lors de la remise.
❖ CONFIRMATION DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dès réception de l’article dans nos installations et confirmation qu’il respecte les conditions, vous recevrez le remboursement dans un délai maximum de 6 jours ouvrés.
Le remboursement interviendra sur le mode de paiement initial.
Nous vous informerons par mail quand votre retour sera accepté.
Si vous avez sélectionné la carte-cadeau, vous la recevrez dans ce même mail.
* Pensez à vérifier votre dossier d’indésirables dans le cas où le mail ne s’afficherait pas dans votre boîte de réception.
➔ Comment retourner un article acheté en magasin ?
Si vous avez acheté un article Batela dans un magasin physique, tout échange ou retour doit être effectué directement auprès de cet établissement.
Il n’est pas possible de retourner via le site internet des articles achetés dans un magasin physique.
En effectuant l’achat, vous acceptez les conditions de retour du magasin.
N’oubliez pas qu’il est obligatoire de présenter le ticket d’achat d’origine.
➔ Dans quel délai puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pendant la campagne de Noël (commandes passées à partir du 8 décembre), nous prolongeons le délai à 30 jours.
➔ Quelles conditions doivent remplir les articles pour pouvoir être retournés :
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
- En parfait état, sans signe d’avoir été portés.
- Retournés avec leurs étiquettes, leurs accessoires et dans leur emballage d’origine.
- Pliés correctement et présentés comme vous les avez reçus
Batela se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
➔ Puis-je réaliser un échange ?
Chez Batela, nous ne réalisons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article
- Effectuez un retour :
- Effectuez un nouvel achat avec l’article souhaité.
➔ Que dois-je faire si j’ai reçu un article incorrect ?
Nous regrettons l’erreur commise. Veuillez nous contacter : customers@batela.es
Nous y remédierons au plus vite.
➔ Que dois-je faire si le montant de mon retour est erroné ?
Nous regrettons l’erreur commise. Veuillez nous contacter : customers@batela.es
Nous y remédierons au plus vite.