Bidalketa
BIDALKETAK
Zer herrialdetara bidaltzen dira eskaerak?
Honako hauek dira bidalketak egiten ditugun Europar Batasuneko herrialdeak:
Espainia (penintsula eta Balear uharteak), Portugal, Frantzia, Italia, Kroazia, Alemania, Belgika, Herbehereak, Luxenburgo, Austria, Txekiar Errepublika, Hungaria, Eslovenia, Eslovakia, Danimarka, Errumania eta Polonia.
Ez dugu bidalketarik egiten Kanariar uharteetara, Ceutara, Melillara edo Andorrara.
Zer aukera ditut nire eskaera bidaltzeko?
Etxerako entrega eskaintzen dugu bidalketak egiten ditugun helmuga guztietan. Herrialde batzuetan, bilketa-puntu batean jasotzea ere hauta dezakezu. Kontsultatu «Zenbat balio du bidalketak?» atala, zure herrialdean erabilgarri dauden metodoak, tarifak eta epeak ezagutzeko.
Zenbat balio du bidalketak?
Tarifa guztiek zergak barne hartzen dituzte. Doako bidalketa aplikatzen da eskaerako artikuluen zenbatekoa, deskontuak aplikatu ondoren, helmuga bakoitzerako adierazitako mugara iristen denean.
Espainiako penintsula eta Balear uharteak:
Etxerako bidalketa 1-3 lanegun 5 €. DOAN 100 €-tik aurrera
Paq Punto bilketa-punturako bidalketa 1-3 lanegun 4 €. DOAN 100 €-tik aurrera
Frantzia:
Etxerako bidalketa 2-6 lanegun 8 €. DOAN 150 €-tik aurrera
GLS Parcel Shop bilketa-punturako bidalketa 2-6 lanegun 7 €. DOAN 150 €-tik aurrera
Mondial Relay bilketa-punturako bidalketa 3-7 lanegun 7 €. DOAN 150 €-tik aurrera
Portugal eta Italia:
Etxerako bidalketa 2-6 lanegun 8 €. DOAN 150 €-tik aurrera
Alemania, Belgika, Herbehereak, Luxenburgo, Kroazia:
Etxerako bidalketa 2-6 lanegun 8 €. DOAN 150 €-tik aurrera
Bilketa-punturako bidalketa 2-6 lanegun 7 €. DOAN 150 €-tik aurrera
EBko gainerako herrialdeak:
Etxerako bidalketa 3-7 lanegun 8 €. DOAN 200 €-tik aurrera
Nola jakin dezaket non dagoen nire eskaera?
Zure eskaera gure biltegietatik ateratzen denean, garraiolariaren mezu elektroniko bat jasoko duzu jarraipen-estekarekin. Esteka horren bidez, bidalketaren egoera eta erabilgarri dauden entrega-aukerak kontsultatu ahal izango dituzu. Garraiolariaren arabera, eguneratzeak posta elektronikoz edo telefonoz ere jaso ahal izango dituzu.
Eskaera egin zenuenetik 3 lanegun igaro badira eta jarraipen-mezua jaso ez baduzu, begiratu spam edo nahi ez den postaren karpetan. Aurkitzen ez baduzu, idatzi customers@batela.com helbidera, zure eskaera-zenbakia adierazita.
Noiz jasoko dut nire eskaera?
Jarraian zehazten diren entrega-epeak lanegunetan adierazita daude beti, eta eskaera gure biltegietatik ateratzen den egunetik aurrera zenbatzen hasten dira (normalean, eskaera egin ondorengo hurrengo lanegunean).
Kontuan izan epe horiek aldatu egin daitezkeela eskari handiagoko uneetan, hala nola Flash Sales, Black Friday edo Gabonetan.
Epe horiek ez dituzte kontuan hartzen BATELAri egotzi ezin zaizkion ezinbesteko kasuak.
- Espainiako penintsula eta Balear uharteak: 1-3 lanegun
- Frantzia*, Italia, Portugal, Alemania, Belgika, Herbehereak, Luxenburgo eta Kroazia: 2-6 lanegun
- Bidalketak egiten ditugun EBko gainerako herrialdeak: 3-7 lanegun
*Frantziara Mondial Relay bidez bidalitako eskaeren bidalketa-epea 3 eta 7 lanegun artekoa da.
Zer egin behar dut nire eskaeraren entregan gorabeheraren bat badago?
Zure eskaera atzeratzen bada, ezin izan badute entregatu edo entregari buruzko informazioa behar baduzu, kontsultatu lehenik jarraipen-esteka eta jarri garraiolariarekin harremanetan, haren jakinarazpenetan agertzen diren datuen bidez. Izan eskura zure jarraipen-zenbakia, bidalketa aurkitu ahal izan dezan.
Garraiolariak erantzuten ez badizu edo konponbiderik eskaintzen ez badizu, edo eskaera entregatutzat agertzen bada baina jaso ez baduzu, idatzi customers@batela.com helbidera, zure eskaera-zenbakia eta gertatutakoa adierazita. Garraiolariarekin harremanetan jarri bazara, sartu haren erantzuna edo gorabehera-zenbakia ere. Kasua aztertuko dugu eta konpontzen lagunduko dizugu.
Paketea hondatuta jasotzen baduzu edo artikuluren bat falta bada, ireki gorabehera bat garraiolariarekin eta jakinarazi guri ere customers@batela.com helbidean, zure eskaera-zenbakia eta gorabeheraren erreferentzia adierazita. Ahal bada, erantsi paketearen, bidalketa-etiketaren eta eragindako artikuluen argazkiak, eta gorde bilgarria, azterketa errazteko. Ez duzu garraiolariak gorabehera konpondu arte itxaron behar guri jakinarazteko. Gorabehera irekitzea lortzen ez baduzu, idatzi guri hala ere, lagundu ahal izan diezazugun.
ITZULKETAK
Nola alda dezaket neurria edo artikulua?
Batelan ez dugu aldaketarik egiten zuzenean webgunearen bidez. Artikulu bat aldatu nahi baduzu:
1. Itzuli aldatu nahi duzun artikulua. Esteka honen bidez egin dezakezu: ESKATU ZURE ITZULKETA
2. Egin beste erosketa bat nahi duzun artikuluarekin.
Zer egin behar dut artikulu oker bat jaso badut?
Idatzi customers@batela.com helbidera, zure eskaera-zenbakia eta jaso duzun artikulua adierazita. Ahal bada, erantsi argazki bat, identifikatu ahal izan dezagun. Nola jokatu adieraziko dizugu, eta errorea konpontzeko beharrezkoak diren gastuak geure gain hartuko ditugu. Ez izapidetu borondatezko itzulketa gisa plataformaren bidez.
Zer egin behar dut artikulu akastun edo hondatu bat jasotzen badut?
Idatzi customers@batela.com helbidera, zure eskaera-zenbakia adierazita eta artikuluari zer gertatzen zaion azalduz. Ahal bada, erantsi akatsaren edo kaltearen argazkiak, azterketa errazteko. Nola jokatu adieraziko dizugu, eta adostasun-falta konpontzeko beharrezkoak diren gastuak geure gain hartuko ditugu, garraio-gastuak barne. Ez izapidetu borondatezko itzulketa gisa plataformaren bidez.
Kalteak garraioarekin lotuta daudela ematen badu, ireki gorabehera bat garraiolariarekin ere, eta jakinarazi haren erreferentzia. Ez duzu konpondu arte itxaron behar guri jakinarazteko; irekitzea lortzen ez baduzu, idatzi guri hala ere.
Nire eskaera ezezta dezaket?
Zure eskaera ezezta dezakezu bidalketa-etiketa jaulkitzen dugun arte. Une horretan, zure eskaera bidaliko dela adierazten duen mezu elektroniko bat jasoko duzu, jarraipen-zenbakiarekin batera.
Mezu hori jaso aurretik ezeztatu behar baduzu, idatzi lehenbailehen customers@batela.com helbidera, zure eskaera-zenbakia adierazita. Egiaztatuko dugu oraindik geldiaraz dezakegun.
Etiketa dagoeneko jaulki bada, ezin izango dugu eskaera geldiarazi prozedura horren bidez. Itzuli nahi duzula jakinaraz diezagukezu, eta itzulketen ataleko argibideei jarraitu.
Nire eskaera edo erosi ditudan artikuluetako batzuk itzul ditzaket?
Bai, BATELAren online dendan (www.batela.com) erosi baduzu, artikuluak esteka honen bidez itzul ditzakezu: ESKATU ZURE ITZULKETA
Itzulketa onartzeko, itzuli beharreko produktu guztiek etiketak, osagarriak eta jatorrizko bilgarria gorde behar dituzte, behar bezala bilduta joan eta egoera ezin hobean egon. Ez dira onartuko entregatu ziren baldintza berberetan itzultzen ez diren produktuak, edo narriaduraren bat izan dutenak, erabileragatik edo biltegiratzeagatik izan den kontuan hartu gabe. Ez dira onartuko orbanak edo usainak dituzten jantzien itzulketak, nahiz eta etiketa eta jatorrizko bilgarria gorde.
Batelak baldintza horiek betetzen ez dituen edozein itzulketa baztertzeko eskubidea gordetzen du. Itzulketa baztertzen bada, ez da diru-itzulketa baliozkotuko, eta artikuluak igorleari itzuliko zaizkio, bidalketako helbide berean.
Zer epe daukat itzulketa egiteko?
Eskaera jasotzen duzunetik 14 egun natural dituzu itzuli nahi duzula jakinarazteko. Gure itzulketa-plataformaren bidez egin dezakezu, edo customers@batela.com helbidera idatziz.
Itzulketa jakinarazi ondoren, artikuluak bidegabeko atzerapenik gabe bidali behar dituzu, eta, gehienez ere, hurrengo 14 egun naturaletan.
Gabonetako kanpainan, itzulketa eskatzeko epea urtarrilaren 15era arte luzatzen dugu abenduaren 8tik 31ra bitartean egindako eskaeretarako, bi egunak barne. Eskaera jasotzen duzunetik zenbatutako 14 eguneko ohiko epea urtarrilaren 15aren ondoren amaitzen bada, zuretzat onuragarriena den data mantenduko da.
Denda fisiko batean erositako artikulu bat webgunearen bidez itzul dezaket?
Ez. Denda fisiko batean erositako artikuluen aldaketak eta itzulketak zuzenean erosi zenituen saltokiarekin kudeatu behar dira, haren aldaketa- eta itzulketa-baldintzen arabera.
Kosturik al du itzulketak?
Itzulketa gure plataformaren bidez eskatzen baduzu, itzulketaren bidalketa-gastuak itzuli beharreko zenbateko osotik kenduko dira: 5 € Espainiatik egindako bidalketetan eta 7 € bidalketak egiten ditugun gainerako herrialdeetatik egindako bidalketetan. Itzulketako paketea uzten duzunean, entregaren egiaztagiria edo ordainagiria eskatu behar duzu beti, bidalketan gorabeheraren bat gertatzen bada entregatu duzula egiaztatu ahal izateko.
Itzulketa zeure bitartekoekin egiten baduzu, zuzenean ordainduko duzu aukeratzen duzun garraiolariak eskatzen dizun zenbatekoa. Bidali paketea helbide honetara: BATELA, Sansinenea Industrialdea, A1-13 Partzela, 20749 Arroa-Behea, Gipuzkoa, Espainia. Sartu paketearen barruan zure eskaera-zenbakia eta erosketa egiteko erabili zenuen helbide elektronikoa. Jarraipena duen zerbitzu bat erabiltzea eta bidalketaren egiaztagiria gordetzea gomendatzen dizugu.
Nola jasoko dut nire dirua itzulketa egin ondoren?
Itzulketaren zenbatekoa erabili zenuen ordainketa-metodo beraren bidez jasoko duzu. Gogoratu itzulketa gure webgunearen bidez eskatu bazenuen, itzulketaren kostua itzuli beharreko zenbatekotik kenduko dela: 5 € Espainiatik egindako bidalketetan eta 7 € bidalketak egiten ditugun gainerako herrialdeetatik egindako bidalketetan.
Diru-itzulketa egiten dugunean, zure kontuan agertzeko behar duen denbora zure banketxearen edo ordainketa-hornitzailearen araberakoa izango da. Kreditu-txartelarekin ordaindu bazenuen, begiratu txartelaren mugimenduak ere.
Klarnarekin ordaindu bazenuen, itzulketa jakinaraziko diogu, ordaintzeko dauden ordainketak doitu eta dagoeneko ordaindutako zenbatekoei dagokien diru-itzulketa izapidetu dezan. Ordainketa-plan eguneratua zure Klarna kontuan kontsulta dezakezu.
Opari-txartelarekin ordaindu bazenuen, itzuli beharreko zenbatekoa saldo gisa berrezarriko da opari-txartel berean. Zati bat opari-txartelarekin eta beste bat beste metodo batekin ordaindu bazenuen, diru-itzulketa bi metodoen artean banatuko da, bakoitzari itzuli beharreko zenbatekoen arabera.
Zer egin behar dut nire diru-itzulketaren zenbatekoa okerra bada?
Sentitzen dugu errorea. Jarri gurekin harremanetan: customers@batela.com. Ahalik eta lasterren konponduko dugu.
Nola itzuli artikulu bat?
www.batela.com bidez erosi bazenuen, jarraitu urrats hauei zure itzulketa kudeatzeko:
1. Prestatu zure paketea
Zure itzulketa onartzeko, artikuluek honela egon behar dute:
Egoera ezin hobean, erabilera-arrastorik gabe.
Etiketa, osagarri eta jatorrizko bilgarri guztiekin.
Behar bezala tolestuta eta jaso zenituen moduan aurkeztuta.
Batelak baldintza horiek betetzen ez dituen edozein itzulketa baztertzeko eskubidea gordetzen du.
2. Etiketa gure itzulketa-plataforman sor dezakezu.
Sartu esteka honetan eta jarraitu adierazitako urratsei: ESKATU ZURE ITZULKETA. Itzulketa hasteko, sartu zure eskaera-zenbakia, # ikurrarekin edo gabe, eta erosketa egiteko erabili zenuen helbide elektronikoa.
Plataformak urratsez urrats gidatuko zaitu zure itzulketa-etiketa sortzeko.
Orriak adierazten dizkizun urrats guztiak amaitu ondoren, itzulketa-etiketa eta paketea entregatzeko argibideak jasoko dituzu posta elektronikoz. Ez da etiketa inprimatu behar: erakutsi etiketa telefonotik, paketea zure itzulketarako adierazitako puntuan entregatzean.
3. Paketearen entrega
Utzi paketea zuretzat erosoena den Correoseko bulegoan. Beste herrialde batzuetatik egindako itzulketetarako, jarraitu itzulketa-plataformak posta-operadoreari edo garraiolariari eta zure herrialdean erabilgarri dauden entrega-puntuei buruz emandako argibideei.
Erakutsi telefonotik posta elektronikoz jaso duzun etiketa.
Eskatu eta gorde entregaren egiaztagiria zure itzulketa onartu dela berresteko jakinarazpena jaso arte.
4. Itzulketaren berrespena eta diru-itzulketa
Artikulua gure instalazioetan jaso eta baldintzak betetzen dituela baieztatu ondoren, posta elektronikoz jakinaraziko dizugu zure itzulketa onartu denean. Gogoratu spam edo nahi ez den postaren karpetan begiratzea mezu elektronikoa sarrerako ontzi nagusian agertzen ez bada.
Itzulketa onartu bada, diru-itzulketa gehienez 3 laneguneko epean egingo dugu, onartzen denetik aurrera. Zure kontuan agertzeko behar duen denbora gehigarria zure banketxearen edo ordainketa-hornitzailearen araberakoa izango da.