Política de reembolso
➔ ¿Qué opciones tengo para realizar una devolución?
En Batela te ofrecemos dos opciones para gestionar tu devolución:
❖ Reembolso al método de pago original
Recibirás el importe de tu devolución en el mismo método de pago que utilizaste.
Se descontarán los gastos del envío de la devolución: 5€ en envíos nacionales y 7€ en envíos internacionales.
➔ ¿Cómo devolver un artículo?
Si compraste a través de www.batela.com, sigue estos pasos para gestionar tu devolución:
❖ PREPARA TU PAQUETE
Para que tu devolución sea aceptada, los artículos deben estar:
- En perfecto estado, sin señales de uso.
- Con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Correctamente doblados y presentados tal como los recibiste.
Batela se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
❖ CREA TU ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN
Sigue este link:
Introduce tu número de pedido y el correo electrónico en el enlace con el que realizaste la compra y selecciona continuar.
La plataforma te guiará paso a paso para generar tu etiqueta de devolución.
❖ ENTREGA DEL PAQUETE
Deposita el paquete en la oficina de Correos que te resulte más cómoda.
Puedes imprimir la etiqueta o mostrarla directamente desde tu móvil en el momento de la entrega.
❖ CONFIRMACIÓN DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones y confirmemos que cumple con las
condiciones, recibirás el reembolso en un máximo de 6 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del método de pago original.
Te notificaremos por email cuando tu devolución haya sido aceptada. Si has seleccionado la tarjeta regalo, la recibirás en ese mismo correo.
* Recuerda revisar tu bandeja de spam por si el email no aparece en tu bandeja principal.
➔ ¿Cómo devolver un artículo comprado en tienda?
Si has comprado un artículo Batela en una tienda física, cualquier cambio o devolución debe
gestionarse directamente con ese establecimiento.
No es posible tramitar devoluciones de tienda física a través de la web.
Al realizar la compra, aceptas las condiciones de devolución propias de la tienda. Recuerda que es imprescindible presentar el ticket de compra original.
➔ ¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución.
Durante la campaña navideña (pedidos realizados a partir del 8 de diciembre), ampliamos el plazo a 30 días.
➔ ¿Qué condiciones deben cumplir los artículos para poder ser devueltos? Para que tu devolución sea aceptada, los artículos deben estar:
- En perfecto estado, sin señales de uso.
- Con todas sus etiquetas, accesorios y el embalaje original.
- Correctamente doblados y presentados como los recibiste.
Batela se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
➔ ¿Puedo realizar un cambio?
En Batela no realizamos cambios directos. Si quieres cambiar un artículo:
1. Tramita una devolución:
ENLACE DE DEVOLUCIÓN
2. Haz una nueva compra con el artículo deseado.
➔ ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo incorrecto?
Lamentamos el error. Ponte en contacto con nosotros: customers@batela.es Lo solucionaremos lo antes posible.
➔ ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Lamentamos el error. Ponte en contacto con nosotros: customers@batela.es Lo solucionaremos lo antes posible.